¿Qué pueden enseñarnos los primeros usuarios de Copilot sobre la IA generativa en el trabajo?
Resultados de Informe Especial sobre Tendencias del Trabajo
Resultados de Informe Especial sobre Tendencias del Trabajo
Hace unos meses, Microsoft presentó 365 Copilot para reducir la carga digital y aumentar la productividad. Su objetivo es liberar a las personas de tareas repetitivas y permitirles centrarse en trabajos que requieren un toque humano. Ahora, todos se preguntan si la IA generativa transformará realmente la forma en que trabajamos y cómo lo hará.
Se han realizado encuestas y experimentos para entender cómo Copilot transforma el trabajo, aprendiendo junto a nuestros clientes mientras crecemos.
Copilot incrementa la productividad y creatividad, ahorrando tiempo. El 77% de los primeros usuarios no quiere trabajar sin él debido a su gran impacto en la industria laboral.
Copilot redefine el estándar laboral, dotando a los empleados de habilidades en escritura, diseño, codificación y análisis de datos. Eleva el trabajo de ser bueno a excepcional.
Esto es lo que revelan los primeros estudios en profundidad sobre Copilot en funcionamiento
Encuestamos a 297 usuarios de nuestro programa de acceso anticipado de Microsoft 365 Copilot para saber cómo usan Copilot, desde las reuniones hasta la redacción de documentos. En general, informaron ganancias de productividad y ahorros de tiempo consistentes con las ganancias que los desarrolladores experimentaron con GitHub Copilot.
El 68% dijo que mejoró la calidad de su trabajo.
El 57% dijo que los hizo más creativos.
El 68% dijo que Copilot les ayudó a poner en marcha el proceso creativo.
El 72% dijo que les ayudó a generar ideas mientras escribían.
—James Thomas, director global de tecnología, Dentsu Creative
El 67% dijo que Copilot les ahorró tiempo para que pudieran concentrarse en trabajos más importantes.
En promedio, los usuarios informaron un ahorro de tiempo diario de 14 minutos, o 1,2 horas a la semana.
El 22% de las personas dijeron que ahorran más de 30 minutos al día.
Si los usuarios afirmaban haber ahorrado más de 30 minutos al día, les preguntamos a qué dedicaban ese tiempo ahorrado.
La respuesta principal fue el trabajo de concentración (53%), y casi nadie lo dedicaba a tareas administrativas como la entrada de datos (7%).
Sin embargo, la segunda respuesta más común fue usar ese tiempo para reuniones adicionales (16%), lo que podría ser contraproducente además de la ya alta carga de reuniones.
Este ahorro de tiempo es extraordinario, pero será clave para todos reinvertir sabiamente su tiempo reembolsado.
Así es como se descompone, según los primeros usuarios
También queríamos entender lo valioso que es Copilot para los empleados.
Los primeros usuarios nos dijeron que una vez que han trabajado con Copilot, no quieren volver a trabajar sin él.
El 77% no querría renunciar a él.
Preferencia de gran impacto en empleados
La mayoría de las personas también dijeron que preferirían tener acceso a Copilot que un almuerzo gratis en el trabajo, mensualmente (88%), quincenalmente (79%) o semanalmente (77%).
El 30% incluso dijo que el acceso a Copilot influiría en su elección de empleador.
¿Copilot vale más que un almuerzo gratis?
Si se les ofreciera la opción, los usuarios dijeron abrumadoramente que elegirían Copilot
Además de la investigación cualitativa, nos propusimos cuantificar las ganancias de productividad de Copilot a través de estudios observacionales en cuatro bloques de construcción del trabajo del conocimiento: reuniones, correo electrónico, búsqueda de información y redacción.
Sabemos que la deuda digital que siente la gente es real. Nuestros usuarios más habituales de Microsoft 365 reciben más de 250 correos electrónicos al día, así como envían y reciben 150 chatsy las reuniones de Teams por persona se han multiplicado por 3 en todo el mundo desde 2022.
Los hallazgos cuantitativos muestran que Copilot aumenta la velocidad en tareas como escribir, resumir una reunión y buscar información
—Kate Johnson, directora ejecutiva de Lumen Technologies
En el primer estudio, 147 personas se dividieron en dos grupos: uno con Copilot y otro sin él. Realizaron tres tareas: buscar información, resumir una reunión y escribir un blog. Los usuarios de Copilot completaron las tareas más rápido, manteniendo la calidad y precisión.
Los usuarios fueron un 29% más rápidos en las tres tareas, tardando 29 minutos y 42 segundos, en comparación con los 42 minutos y 6 segundos.
Solo para la tarea de escritura, un primer borrador con Copilot tomó 8 minutos y 12 segundos frente a 13 minutos y 48 segundos.
En las tres tareas, no hubo diferencias estadísticamente significativas en la precisión.
Un panel de Large Language Model (LLM) también puntuó los blogs escritos con y sin Copilot. No hubo diferencias estadísticamente significativas en la calidad.
Los usuarios de Copilot no solo gastan menos esfuerzo, sino que sienten que también lo hacen.
El 85% de los usuarios dijo que Copilot redujo el esfuerzo para completar las tareas.
En este estudio, se observó el uso intensivo de Copilot en Teams. Se dividieron a 60 empleados de Microsoft en dos grupos: uno con Copilot y otro sin él. Se les pidió que resumieran una reunión grabada de 35 minutos con diálogos cruzados y discusiones fuera de tema para simular una reunión real.
Los usuarios de Copilot resumieron la reunión casi 4 veces más rápido (3,8), en 11 minutos y 13 segundos, en comparación con los 42 minutos y 34 segundos.
Los usuarios de Copilot se sintieron 2 veces más productivos.
Los usuarios de Copilot descubrieron que la tarea era un 58% menos agotadora.
Como era de esperar, vimos una ligera disminución en la exhaustividad. De los 15 detalles de la reunión para obtener una puntuación de resumen perfecta, los usuarios de Copilot incluyeron 11, mientras que los usuarios de control incluyeron 12.
También le pedimos a un panel ciego de 62 personas que calificara la claridad y concisión de varios mensajes de correo electrónico, algunos escritos con la ayuda de Copilot, otros sin él. Los participantes del estudio no sabían qué mensajes se escribían con Copilot.
Los correos electrónicos escritos con Copilot fueron calificados como un 18% más claros.
Los correos electrónicos escritos con Copilot también fueron calificados como un 19% más concisos.
Los participantes puntuaron los correos electrónicos escritos con Copilot un 25% más alto en: "No podría haberlo dicho mejor".
Se pidió a los sujetos que simularan unirse al departamento de compras de una empresa ficticia. Debían recuperar información sobre la política de adquisiciones (de archivos de la empresa), el tipo de ayuda que necesitaba su gerente (de correos electrónicos) y el horario de las próximas reuniones (de un calendario).
Les pedimos a los sujetos que imaginaran que se unían al departamento de compras de una empresa ficticia. Se les asignó la tarea de recuperar información sobre la política de adquisiciones de la empresa (lo que requería buscar en los archivos de la empresa), sobre qué tipo de ayuda necesitaba su gerente ficticio (que requería buscar en el correo electrónico) y sobre el momento de las dos próximas reuniones (que requería buscar en un calendario).
Los usuarios de Copilot fueron un 27% más rápidos, terminando en 17 minutos y 54 segundos, en comparación con los 24 minutos y 18 segundos.
No hubo cambios estadísticamente significativos en la precisión entre los dos grupos.
—Sarah Lewandowski, Líder Global de Tecnología e Innovación, Bayer
Se observa una oportunidad más amplia para que Copilot impulse el impacto organizacional a escala en todas las funciones. Estamos adoptando un enfoque de aprendizaje completo, comenzando con nuestros propios vendedores y agentes de servicio al cliente.
En una encuesta, el propio equipo de ventas de Microsoft informó sobre los beneficios clave. Esto es lo que dijeron:
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Encuestamos a 133 vendedores de Microsoft que utilizan Copilot for Sales al menos una vez a la semana. Esto es lo que encontramos:
1. Los usuarios ahorran 90 minutos a la semana.
2. El 83% se siente más productivo con Copilot for Sales.
3. El 79% tiene menos trabajo administrativo.
4. El 78% mantiene mejor el flujo de trabajo.
5. El 73% completa tareas más fácilmente.
6. El 68% actualiza su CRM con menos esfuerzo.
7. El 67% pasa más tiempo con los clientes.
8. El 64% personaliza mejor las interacciones.
En un estudio realizado entre abril y julio de 2023, se evaluó el impacto de Copilot en Dynamics 365 Customer Service en la productividad del equipo de Customer Service and Support de Microsoft. Participaron 6,500 agentes con Copilot y 5,000 sin Copilot.
Los agentes con Copilot tuvieron una reducción del 12% en el tiempo dedicado a resolver un caso.
El 10% de los casos que normalmente requieren la colaboración con compañeros se resolvieron de forma independiente cuando los agentes tenían acceso a Copilot, lo que significa que menos clientes tuvieron que estar en espera.
La necesidad de Copilot en la ciberseguridad es urgente, con 3 millones de puestos sin cubrir globalmente mientras las amenazas aumentan. Un estudio comparó 149 analistas, divididos en dos grupos (con y sin Copilot), para identificar scripts de atacantes, crear informes y determinar soluciones.
Los resultados mostrarón:
Los usuarios de Copilot fueron un 44 % más precisos.
Fueron un 26 % más rápidos en todas las tareas.
El 86% se sintió más productivo.
El 86% mejoró la calidad de su trabajo.
El 83% redujo el esfuerzo necesario para completar tareas.
El 90% quiere usar Copilot en el futuro.
Los resultados de la encuenta de 18,100 personas en 12 países para entender cómo la IA generativa puede transformar los procesos comerciales. La gente siente que está abrumada por la deuda digital, dedicando más tiempo a buscar información (27%) que a crearla (24%), comunicarse (24%) o consumirla (25%). Además, solo el 50% de la información que consumen es necesaria para su trabajo.
Identificaron el mayor impacto positivo de la IA generativa en el rendimiento laboral es en "encontrar la información que necesito". A partir de ahí, surgieron necesidades específicas según cada función.
Vendedores destacaron la identificación de oportunidades (75%) y unificación de datos de marketing y ventas (74%).
Los agentes de servicio al cliente mencionaron la dirección inteligente de problemas (70%) y la detección de tendencias en interacciones (68%).
En finanzas, se mencionó la simplificación de informes (73%) y la validación de la calidad de datos (72%).
Así es como los profesionales de ventas, servicio al cliente y finanzas dicen que la IA mejoraría más su rendimiento
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Si bien estos son los primeros hallazgos, con el tiempo esperamos que Copilot dé como resultado más acuerdos cerrados, más casos de servicio al cliente resueltos y clientes más felices, las medidas estrictas que no solo hacen que el trabajo sea más satisfactorio y satisfactorio, sino que, en última instancia, impulsan el resultado final.
Copilot está diseñado para beneficiar a todos en una organización. Con la expansión de la disponibilidad para pequeñas y medianas empresas, ahora puede comprar Microsoft 365 Copilot como complemento a su suscripción por $30USD por usuario por mes si usa Microsoft 365 Business Standard o Microsoft 365 Business Premium.
Permite completar tareas más rápidamente y con mayor precisión.
Minimiza tareas repetitivas, liberando tiempo para actividades más estratégicas.
Proporciona insights y resúmenes que facilitan la toma de decisiones informadas.
Mejora la comunicación y colaboración entre equipos.
Ayuda a iniciar y mantener el proceso creativo.
Copilot en Word, ayuda a generar, resumir y editar textos de manera rápida y eficiente.
Copilot en Excel, analiza datos, crea gráficos y te ofrece insights detallados.
Copilot en Outlook, gestiona correos, agenda reuniones y organiza tu bandeja de entrada.
Copilot en Teams, mejora la colaboración en equipo con resúmenes de reuniones y tareas automatizadas.
Copilot en PowerPoint, diseña presentaciones atractivas y te sugiere mejoras en el contenido.
Av. Xicohtencatl #710 Int. 401 Colonia Centro C.P. 90300. Apizaco, Tlax.